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工行南通启东电力大厦支行为服务外籍客户获点赞

2022

06-15

17:46

来源

南通网

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“这家银行的服务真棒!”某日下午,一外籍客户为工行南通启东电力大厦支行服务点赞。 

原来,当日客户匆忙跑进南通启东电力大厦支行,满脸着急,嘴里快速不断地用英文说着什么。网点大堂经理急忙迎上去,用英语安慰客户,让他不要着急,慢慢说。外籍客户冷静下来后重新讲述了自己遇到的问题,原来客户个人所得税汇算清缴无法绑定银行卡。 

网点员工通过客户提供的护照和银行卡进行查询,发现客户银行卡户名与个人所得税注册姓名不一致,银行卡户名在开户时姓与名的位置颠倒了。按照规定,需要客户提供单位工作证明或开户行原始凭证进行修改。客户工作地点虽在启东,但是单位总部在上海,由于疫情原因无法提供单位工作证明。该行运营主管查询上海开户行的联系方式,拨打后无人接听。于是运营主管立刻联系分行授权中心,告知这笔业务的特殊情况并寻求解决办法。在与市分行相关部门的沟通协调下,最后成功为客户修改户名,绑定了银行卡,为客户解决了燃眉之急,赢得了客户的点赞。 (陈鑫炜 韩璐)


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